AI gebruiken bij sociale diensten? Dan moeten we eerst begrijpen wat nu precies de uitdagingen zijn. Maar doen we dat ook?
Laatst kwamen strategen, beleidsmakers, onderzoekers en partners samen bij het Sociaal AI Lab Rotterdam. We spraken over AI gebruik bij sociale diensten van de overheid. AI is niet nieuw meer. Het wordt al veel gebruikt. Bijvoorbeeld in beleid, analyse en ondersteuning in de wijk.
Tijdens het gesprek kwam één belangrijke conclusie naar voren. De vraag moet niet zijn: wat kan AI? Maar: welk probleem willen we ermee oplossen?
We gebruikten de ELSA-aanpak. Volgens de ELSA- methode neem je bij het maken van technologie vanaf het begin de ethische, juridische en maatschappelijke mee. ELSA staat voor: (Ethical, Legal & Societal Aspects). Dit helpt organisaties om breder naar AI te kijken. Niet alleen naar de technologie, maar ook naar verantwoord en veilig gebruik. We kijken bijvoorbeeld naar wat volgens de wet mag en naar de invloed van AI op de samenleving. Deze aanpak gebruiken we samen met de Erasmus Universiteit Rotterdam.
–>ELSA vraagt organisaties om eerst goed na te denken, voordat ze AI gaan bouwen. Als je het probleem verkeerd begrijpt, kom je vaak bij de verkeerde oplossing uit.
Daroom stellen we eerst vragen zoals:
- Wie heeft ermee te maken?
- Wie missen we in het gesprek?
- Welke ideeën zitten achter de oplossing?
- Wat vinden daarbij we goed, slecht of belangrijk als mensen?
Wat hebben we geleerd van de bijeenkomst:
- AI moet passen bij het echte leven. Dicht bij mensen en de wijk.
- Technologie werkt vaak anders dan we eerst verwachten.
- Nieuwe technologie lost problemen niet automatisch op. Soms ontstaan er juist nieuwe problemen.
- AI moet mensen helpen, niet sturen. De mens en de omgeving moet centraal blijven.
De belangrijkste vraag blijft: wat willen we nu bereiken? En voor wie precies?
Veel dank aan Evert Stamhuis voor het delen van zijn kennis en inzichten over AI en ELSA.
Het Sociaal AI Lab Rotterdam brengt overheid, onderwijs en partners samen. Samen onderzoeken we hoe we AI op een slimme en goede manier kunnen gebruiken.
